I får vigtig viden om stress igennem stress-foredraget og stress-kurset "Lær at spotte og tackle stress". Derudover får I råd og værktøjer til, hvordan i bekæmper stress i opløbet. Der er mulighed for at arrangere foredraget både som et stress-foredrag og et stresskursus. John Harmsen kommer ind på følgende emner i foredraget: Hvad er stress? Bliver begrebet 'stress' misbrugt? Hvilken effekt har stress på mennesker? Hvorfor er der forskel på, hvad vi bliver stresset af? Hvad kan stress koste i mønter? Hvordan opdager I stress hos jer selv eller hos en kollega, og hvordan skal I gribe det an? Hvordan mindsker eller undgår man bedst muligt stress? Hvad er det hos lige præcis jer, der medfører stress? Hvordan forebygger vi helt specifikt stress hos os? Stress på jobbet kan snart betegnes som en folkesygdom. Omkring 300.000 af danskerne kæmper i øjeblikket med alvorlig stress. Det koster helt op til 300.000 – 500.000 kr. at erstatte en medarbejder, der er sygemeldt. Ca. 40% af de danske organisationer har oplevet, at en medarbejder måtte på langtidssygemelding pga. stress. Undersøgelser afslører, at der er flere virksomheder, der tegner sundhedsforsikringer til deres stressramte medarbejdere, end der er virksomheder, der tager alvor i at forebygge stress. Dermed har flere virksomheder fokus på at helbrede end at forebygge. Hele 60% af de danske ledere kan identificere medarbejderens stress på jobbet. Uheldigvis ved 71% af lederne ikke, hvordan de skal tackle problemet. Det kan skyldes, at de mangler værktøjerne i deres lederredskaber, eller fordi de er i en virksomhed, hvor tempoet ofte er højt, og der ikke er tid, budget eller ressourcer til at gøre noget ved det. Stress er i den grad en sygdom, der skal tages seriøst. Til trods for alvoren gør John Harmsen i dette foredrag om stress en dyd ud af, at gøre formidlingen let-spiselig. Der vil også blive plads til smil. Det vil resultere i, at det hele bliver lidt nemmere at tage til sig og forstå. I vil samtidig få lyst til at tage til handling på emnet. “Lær at spotte og tackle stress” kan afholdes både som et foredrag eller en workshop. Uanset om det er et foredrag eller workshop, så får i en masse tips og øvelser til, hvordan I får øje på stress i tide, og I vil udføre en plan for, hvordan I skal gribe det an. Der er også fokus på, hvad der faktisk er stress, og hvad der i bund og grund blot er ”jeg har travlt lige nu-tegn”.

Vil I gerne være Verdens Bedste Kollega? Hvad er det, og hvordan bliver I det? Kræver det en kollega, der husker at anerkende andres indsats, og som altid spreder godt humør? Eller skal I tilbyde jeres assistance når I er presset på tid eller ressourcer? Er den bedste kollega den, der kommer med kaffe til jer? Eller handler det mere om, hvor produktiv man er? I dette morsomme foredrag fyldt med konkrete værktøj fokuserer John Harmsen på, hvad vi hver især kan gøre for at blive verdens bedste kollega. Johns formål er at klæde tilhørerne på til selv at blive verdens bedste kolleger. Og heldigvis kan vi alle sammen træne vores evner som kollega. Vi er automatisk kollega, når vi går på arbejde, men at være en god og givende kollega er til gengæld noget, som vi skal træne os i og vi skal ville det. Derfor har John i foredraget også fokus på vores holdning. Vi skal tænke over, hvorfor vi egentlig går på arbejde, og hvordan vi har det med forandringer. Det er i langt de fleste tilfælde den enkeltes dagsform, som afgør hvorvidt vi dræner fællesskabet – eller bidrager positivt til det. Og ledelsen skal have fokus på, at medarbejderne får lysten til at være verdens bedste kolleger. Fordelen ved en arbejdsplads med verdens bedste kolleger, er øget arbejdsglæde, mindset der gør at I kommer videre oven på forandringer, mindre sygefravær og stress, øget produktivitet og mere tilfredse kunder. Foredraget henvender sig til alle i organisationen - det er underholdende med fart på og skarpe holdninger. Tilhørerne får på kærlig vis lov til at grine og måbe. Alt sammen med det formål, at skabe lysten til at være verdens bedste kolleger. John Harmsen tilpasser foredraget, så det tager afsæt i jeres konkrete situation og målgruppe.

Langt de fleste af os er gode til at kommunikere, men ofte går det galt - og det koster ikke kun ærgrelser men også penge og tid. Undersøgelser viser, at 33% af vores arbejdstid går med misforståelser: “Jamen, jeg troede at I vidste, at jeg mente…”. I dette tankevækkende foredrag guider John Harmsen jer i kommunikation med både tale, skrift og krop: I får konkrete på, hvor let det er at misforstå hinanden både i tale, på skrift, i en mail og med vores kropssprog. Hvordan vægter I jeres ord når I taler? Hvad er HOT og hvad er NOT når vi sender en mail? Og hvad afslører jeres kropssprog egentlig om jer? John Harmsen er inspireret af værktøjer fra NLP-verdenen, der vil hjælpe jer med at “læse” hinanden bedre. I lærer blandt andet, hvad de 7 øjenbevægelser betyder, når I er i dialog med kolleger eller kunder. “Forstå mig ret” kan desuden også afholdes som en workshop, hvor I får masser af tips og øvelser til, hvordan I skaber en klar kommunikation, og hvordan I efterfølgende kan skabe en bedre kommunikation med konceptet. I kan se frem til et inspirerende og morsomt foredrag.

I dette foredrag tager John Harmsen afsæt i 4 adfærdstyper. Vi kender dem enten fra vores job, familie eller venner. De findes i hele verden og både i Bangkok og i Brugsen. Og blandt jeres kollegaer. Derfor kan I med garanti også genkende jer selv blandt typerne. Men hvordan lærer vi at forstå hinanden bedre, og forstå, hvorfor vi hver især gør og siger som vi gør? Og hvordan bruger vi vores individuelle naturlige adfærds-styrker bedst? Foredraget tager afsæt i adfærdsanalyse-værktøjet DISC, som med mere end 2.500.000 årlige tests og personlige feedback-sessioner, er et af verdens mest anerkendte værktøjer på dette felt. Udover at vide hvorfor forskellige mennesker reagerer som de gør, får I en anden meget værdifuld ting: Vi har alle vores naturlige evner og talenter. Men får I lov til at bruge dem på jobbet? Over 50% adspurgte svarer, at deres arbejdsopgaver ikke tilgodeser deres naturlige evner og talenter. Dvs. mange sidder tilbage med uudnyttede ressourcer. Få inspiration til, hvordan I tilrettelægger jeres arbejdsopgaver bedre, så hver eneste kollega får de bedste muligheder for at blomstre. Men det er ikke kun mennesketyper, der har betydning for vores adfærd på arbejdspladsen. Kønnet spiller også en stor rolle. Mænd og kvinder tænker simpelthen markant forskelligt, og det kan være både udviklende og udfordrende i hverdagen. Med inspiration og værktøjer fra foredraget bliver I i stand til at skabe et fælles sprog på arbejdspladsen, får større forståelse for jer selv og jeres kollegaer, samtidig med, at I optimerer ledelsesmåden, kommunikation, motivation og forandrings-processer. Forbered jer på en ordentlig gang “aha-oplevelser”, selvforståelse og gode grin. Hverdagen bliver med garanti lidt anderledes efter at I har hørt dette foredrag. Flere vinkler: Foredraget ”Kender du typen” kan vinkles efter jer. Det betyder, at eksemplerne I får, tilpasses jeres arbejdsplads. Efter en grundig indledende snak bygger John Harmsen jeres foredrag op. Deltagerne oplever derved et skræddersyet og nærværende foredrag.

God kundeservice er det nye sort. Men hvad kendetegner egentlig god kundeservice? Hvad skal der skal til for, at en kunde bliver en loyal kunde og vælger at benytte jer igen og igen? Hvorfor er der forskel på serviceniveauet i fx det østlige og det vestlige Danmark? Og i de forskellige brancher? Kundeservice i den offentlige sektor – hvad er nu det? Har den offentlige sektor i det hele taget kunder? Ja, det har de i høj grad. I daglig tale kalder vi dem dog borgere, beboere eller brugere. Men i sidste ende er det jo også en form for kunde.De fleste offentlige virksomheder bliver i dag målt skarpt på deres service, og de har den udfordring, at vi “kunder” ikke har nogle alternative leverandører at vælge imellem, samtidig med at de konstant bliver “udsat” for forandringsprocesser. Hvad skal der til for at I, enten gratis, eller for meget små midler, kan hæve jeres serviceniveau betragteligt, samtidig med at I har arbejdsglæden og trivslen med? John Harmsen har arbejdet med service i mere end 25 år, og I får både svar, samt en masse idéer til, hvordan I lykkedes med at skabe “Fremtidens Kundeservice” i dette foredrag, der afholdes på en både seriøs og humoristisk facon, og tilpasses jeres arbejdsplads.

Oplev et nytænkende og anderledes foredrag om salg. Her får i indblik i sælgeres dårlige vaner, og hvad vi gør ved en kunde der “bare vil kigge” eller “tænke over det”. Derudover fokuseres der på psykologien imellem din kunde og dig, og I får masser af humor undervejs. Foredraget kan også målrettes til ”Ikke-sælgere”, der skal have værktøjer og motivation til at varetage salgsopgaver. Hvordan stiller I de rigtige spørgsmål? Hvornår skal I tale – og hvornår skal I tie – i dialogen med jeres kunde? Hvordan får I den rigtige pris for jeres produkt? Hvordan præsenterer I produktet med fokus på værdi? Hvad betyder stoffet Oxytocin for jeres salg? Hvad er forskellen på en mandlig og kvindelig kunde, når det handler om salg? Hvordan får ”Ikke-sælgere” en god oplevelse med jeres salgsopgaver? I får veldokumenterede værktøjer som I kan bruge med det samme, både i dialogen med jeres kunder og kollegaer. Salgsværktøjerne I får, er både basale salgsværktøjer, og også nye ting, som med garanti giver gode resultater. John Harmsen har trænet sælgere fra alle brancher siden 2002, og I får her en virkelig stærk motivator, der rykker jer. Foredraget kan vinkles specielt til jer, og går fint i spænd med både nye og erfarne sælgere, samt “ikke-sælgere”-typerne (eks. håndværkere eller servicepersonale, offentligt personale).